奋进新时代时·青春铸辉煌，喜迎新中国成立七十周年华诞，包头客运段于2019年6月12日开展职工军事化队列比赛。各个车队职工干部齐上阵，彰显出客运工作者追求卓越的精神风貌！积极向上的包客人崇尚军人品质，通过半军事化训练，用大爱和智慧培养出千千万万的孙奇精神！培养职工爱岗敬业、奉献铁路的使命感！献礼新中国华诞，包客人以全新的面貌呈现呼铁精神 ，着力打造钢铁包客队伍。
这样的军事化训练，训的是企业文化，练的是团队凝聚力，兢兢业业的包客人定将以饱满的热情投入到客运服务中去！严格管理重品质，通过对职工仪容仪表、微笑服务、标准化作业等方面采取评分制度评选优秀格次，形成比学赶超的优良氛围；打造品牌重实效，传承扶老携幼、乐于助人的大爱美德用心做服务。想旅客之所想，急旅客之所急诠释旅客列车周到服务、创新服务、特色服务新高度！
旅客列车的安全是我们的职责，保障客运服务是每一名包客人不朽的使命！他们用庄严的行动力告诉我们铁路人“交通强国、铁路先行”的历史使命。作为铁路青年更应该勇立潮头搞创新，敢为人先拓荆棘，为中国铁路事业殚精竭力！
“稍息、立正、向右看齐……”嘹亮的队列喊号声，穿过朦胧雨色，在包头客运段的广场内回荡。
一声声口号声洪亮有力、整齐划一，现场职工个个军姿挺拔、动作利落。6月12日，包头客运段为全面落实集团公司客运提质计划，提升客运服务形象，进一步规范客运职工仪容仪表，展示良好精神风貌，不断提升职工的责任意识、服务意识，分别在呼包两地开展了“迎暑运、振士气、提标准、塑形象” 主题队列竞赛活动。
包头客运段围绕“旅客来时必须有迎声、旅客走时必须有送语”要求，结合《铁路旅客运输服务质量规范》制定了10项具体标准。倡导文明服务、礼仪服务。针对列车长、值班员、广播员、行李员、列车员等岗位作业性质，建立详细完善的服务标准流程。围绕不同线路、不同车次的作业特点，细化和完善客运段岗位作业指导书。通过课堂教育、体会交流、查阅笔记、随机提问等形式，组织大家认真学习服务标准和各项规章制度。将修订的新内容、提出的新要求一一标注出来，组织职工在学习对比中理解和掌握，并通过逐人对照、层层分析，加深大家对所学内容的认识和理解。将日常出退乘会理论学习、库停实作演练、运行途中帮教有机结合，形成了“学、练、教”三合一的长效岗位技能学练机制，有效的推进了现场作业标准化、规范化。
同时，对张呼高铁的开通做好预想准备。“以端庄大方，温馨服务为原则，要求乘务员服务时态度谦虚温和，明确了着装要干净整洁、标识要佩戴齐全，服务语言声调适当、诚恳热情。” 动车车队队长白玲凤介绍：“为提升了高铁乘务员的业务素质和服务技能。我们编制“高铁列车作业流程”视频课件，完善高铁列车人员培训资料，强化新入队职工服务意识、沟通技巧、仪表仪态等现代服务礼仪内容培训。进一步提高服务质量”
“强基达标，提质增效”
“务实、担当、奉献、创新”
一阵阵响亮的口号穿破云层，面对即将来的暑运，包客人用坚定的信念、自信的步伐、响亮的口号做出承诺。
风雨兼程 包客人不忘初心
砥砺前行 包客人牢记使命
苦练技能，外化于行
“胸章牌应戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋１厘米处。臂章佩戴在上衣左袖肩下四指处……”包京车队党总支书记一边帮列车长李凤英整理佩戴标识，一边念叨着佩戴标准。
为使理论与实践相集合，让学习成果取得扎实效果，包头客运段印发《包头客运段开展客运职工仪容仪表专项整治活动》的通知，以各班组为单位，将队列练习，仪容仪表整理作为常态化培训。利用出乘集合点名前30分钟、折返站整备休息等时间，由列车长组织检查仪容仪表，实施礼仪培训。培训包括服务用语练习，解答旅客疑问练习，坐立、行走姿态练习，立岗致注目礼练习，以及清理卫生时清扫工具不触碰旅客及携带物品等练习。该段还强化细节，开展了夜间作业、行走、交谈、开关门等专项训练，要求乘务人员做到不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前吃食物、吸烟和出现其他不文明、不礼貌动作，接班前和工作中不食用异味食品等。
该段还坚持把开展队列训练和抓日常养成作为重点，利用出退乘、列车实训基地培训等形式，强化着装、步伐、礼仪等训练，提高班组的队列水平和职工个人素养。
竞赛比拼，付诸实际
为确保仪容仪表整治活动取得实效，并对整治活动成效进行验收，包头客运段于6月12日分别在呼、包两地组织各车队开展队列训练竞赛活动。
该段竞赛活动采取集中组织、现场操作、现场评判的形式进行，各车队参赛队伍抽签决定上场顺序，确保考核成绩的公平、公正、公开和真实。竞赛评判标准重点以各基层单位的军容姿态、队列纪律、动作标准、精神面貌、队列指挥、综合印象的标准，内容包括稍息、立正；跨立、立正；敬礼、礼毕；停止间转法；齐步、正步、跑步行进与立定等进行评比。考核过程中，各车队指挥员口令清楚准确，指挥位置得当；全体职工姿态端正，精神振作，动作准确，停止间站如松，行进间行如风，展现了良好的状态、严整的态度、过硬的作风、严格的纪律和协调一致的动作。
同时，以竞赛活动为载体，夯实业务基础。成立了研讨小组，并利用微信平台建立学习群，达到了资源共享、互帮互学、共同提高的目的。
通过此次竞赛活动，包头客运段各车队班组的乘务人员们在服务礼仪、外表形象、文明用语、行走规范等方面都有了大幅度提高，积极为旅客服务的意识和责任感也得到明显提升，进一步促进职工服务素质的全面提升。
