张家口市崇礼区文化旅游广电新闻出版局从业人员培训活动措施实效果好

近日，张家口市崇礼区文化旅游广电新闻出版局按照崇礼区委区政府的安排与部署，以“把握新机遇、提升新服务、展示新风采”为主题，对崇礼辖区内33家200多名从业人员开展辖区内旅游饭店从业人员培训活动。

  此次培训活动上海阖德管理咨询有限公司受崇礼区文化旅游广电新闻出版局委托，邀请了杭州君澜酒店集团管理有限公司房务总监张宏青进行为期两天的提升培训。张宏青有多家酒店管理经验，先后在多家星级酒店从事管理工作，有新加坡酒店食品卫生管理证书、新加坡半岛酒店工作技能证书。

  此次培训活动围绕仪容仪表礼貌礼节，服务定义及重要性与客人需求的认知，如何带着微笑去工作，对客服务的8大技巧，同时客房如何提供个性化服务及VIP接待流程，客房铺床与与做房知识与技巧实操进行提示培训。

通过这次培训，让从业人员进一步学会微笑技巧、意义以及微笑服务，掌握了对客服务技巧以及服务的定义与禁忌，练习了对客服务的专业术语，进行了接待流程以及高效的铺床演练，得到了明显效果。此次培训，使他们的服务水平得到了进一步提升，形象得到了进一步改观，感到培训活动很及时，也很有必要。